🗑️ حالة الحذف والحق في النسيان
كل ما تحتاج معرفته عن حذف بياناتك وحسابك والحق في النسيان على منصة مستخبي.
📋 نظرة عامة على الحق في الحذف
نؤمن في مستخبي أن بياناتك ملك لك، ويجب أن يكون لديك التحكم الكامل فيها. بما يتوافق مع اللائحة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR) وقوانين الخصوصية الأخرى، نمنحك حق حذف بياناتك ("الحق في النسيان") في أي وقت.
🗑️ أنواع الحذف المتاحة
حذف جزئي
حذف رسائل أو ملفات أو تعليقات محددة دون حذف الحساب بالكامل
تعطيل مؤقت
إخفاء حسابك مؤقتاً مع إمكانية استعادته لاحقاً
حذف كامل
حذف الحساب وجميع البيانات نهائياً بدون رجعة
تصدير ثم حذف
تصدير نسخة من بياناتك قبل حذفها
⚙️ كيف تحذف بياناتك؟
حذف رسالة/ملف واحد
- افتح الرسالة/الملف: اضغط على العنصر المراد حذفه
- اختر خيارات: اضغط على أيقونة ⋯ أو القائمة
- اختر "حذف": تأكد من اختيار الحذف
- أكد الحذف: قد يُطلب منك تأكيد (للحماية)
حذف الحساب بالكامل
- اذهب للإعدادات: الإعدادات ← الحساب
- اختر "حذف الحساب": في قسم إدارة الحساب
- أدخل السبب (اختياري): يساعدنا على التحسين
- أدخل كلمة المرور: للتأكيد الأمني
- اضغط "حذف نهائياً": العملية لا يمكن التراجع عنها!
📊 ماذا يُحذف؟
| نوع البيانات | الحذف الجزئي | حذف الحساب |
|---|---|---|
| الملف الشخصي (الاسم، الصورة، الوصف) | ❌ | ✅ |
| الرسائل المرسلة والمستلمة | ✅ (منتقى) | ✅ (الكل) |
| التعليقات والتفاعلات | ✅ (منتقى) | ✅ (الكل) |
| الملفات المرفقة | ✅ (منتقى) | ✅ (الكل) |
| سجل النشاط | ❌ | ✅ |
| إعدادات الحساب | ❌ | ✅ |
| معلومات الدفع | ❌ | ✅ (من Stripe أيضاً) |
| السجلات الأمنية | ❌ | ✅ (بعد 30 يوم) |
⏱️ جدول زمني للحذف
متى تُحذف البيانات فعلياً؟
| نوع الحذف | الظهور للمستخدمين | الحذف من قاعدة البيانات | الحذف النهائي (التخزين) |
|---|---|---|---|
| رسالة واحدة | فوري | فوري | خلال 24 ساعة |
| ملف | فوري | فوري | خلال 24 ساعة |
| تعليق | فوري | فوري | فوري |
| تعطيل الحساب | فوري | - | - |
| حذف الحساب | فوري | فوري | خلال 30 يوم |
📦 تصدير البيانات قبل الحذف
قبل حذف حسابك، ننصح بشدة بتصدير نسخة من بياناتك:
كيف تصدر بياناتك؟
- اذهب للإعدادات: الإعدادات ← الخصوصية
- اختر "تصدير البيانات": في قسم بياناتك
- حدد البيانات: اختر ما تريد تصديره
- اطلب التصدير: سيُجهز خلال 24-48 ساعة
- حمّل الملف: ستتلقى بريداً مع رابط التحميل
ما يتضمنه ملف التصدير
- معلومات الملف الشخصي
- جميع الرسائل (نص فقط)
- التعليقات والتفاعلات
- سجل النشاط
- الإعدادات والتفضيلات
- روابط الملفات المرفقة (صالحة 7 أيام)
♻️ إعادة تفعيل الحساب
بعد التعطيل المؤقت
إذا قمت بتعطيل حسابك (وليس حذفه)، يمكنك إعادة تفعيله:
- اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول
- أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور
- اختر "إعادة تفعيل الحساب"
- قد يُطلب منك التحقق عبر البريد أو الهاتف
- سيستعيد حسابك جميع بياناته كما كانت
مدة التعطيل
- بدون حد: يمكن إبقاء الحساب معطلاً لأي مدة
- بعد 6 أشهر: قد نرسل تذكيراً بالحذف التلقائي
- بعد سنة: قد يُحذف تلقائياً (مع إشعار مسبق)
⚖️ حقوقك القانونية
GDPR - المادة 17: حق المحو
كمستخدم أوروبي (أو أي مستخدم)، لديك الحق في:
- المحو دون تأخير: يجب نحذف بياناتك فور طلبك
- استثناءات محدودة: يمكن الاحتفاظ لبعض البيانات للأغراض القانونية فقط
- إخطار الأطراف الثالثة: نخطر أي طرف لديه بياناتك بحذفها
- الامتثال خلال 30 يوم: نلتزم بهذا الموعد القانوني
PDPL السعودي
نلتزم أيضاً بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي:
- حق الاعتراض على المعالجة
- حق تصحيح البيانات
- حق محو البيانات
- حق نقلability البيانات
⚠️ استثناءات الحذف
في بعض الحالات النادرة، قد لا نتمكن من حذف بعض البيانات فوراً:
| السبب | البيانات المتأثرة | المدة |
|---|---|---|
| التزامات قانونية | سجلات المعاملات | حسب القانون (عادة 5-7 سنوات) |
| تحقيقات جارية | بيانات ذات صلة | حتى انتهاء التحقيق |
| طلبات DMCA | محتوى موضع نزاع | حتى حل النزاع |
| نسخ احتياطية | جميع البيانات | 30 يوم (ثم تُحذف) |
| سجلات أمنية | سجلات الوصول | سنة واحدة |
📬 طلب حذف يدوي
إذا واجهت أي مشكلة في حذف بياناتك، يمكنك طلب ذلك يدوياً:
عبر البريد الإلكتروني
أرسل إلى: delete@mstkhby.com
مع ذكر:
- البريد الإلكتروني المسجل
- اسم المستخدم
- نوع الحذف المطلوب (جزئي/كامل)
- رقم هاتف للتحقق (اختياري لكن يسرّع العملية)
وقت الاستجابة
- استلام الطلب: خلال 24 ساعة
- التحقق من الهوية: 1-3 أيام عمل
- تنفيذ الحذف: خلال 30 يوم (حسب GDPR)
- التأكيد: إشعار عند اكتمال الحذف